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双鸭山市创新实施“综合窗”服务新模式 成效便

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2021-01-05 08:51

  前不久,70岁老人张谷雨专程把一面写有“知、解民忧,帮民难、得”的锦旗送到双鸭山市市民服务中心,感谢市民服务中心简化程序,特事特办,解决了多年房屋证照办不下来的难题。

  时隔几日,省润豪建筑工程有限公司同样把一面锦旗送到了这里,感谢窗口工作人员开通的“绿色通道”,耐心帮助完善材料,让企业少跑腿、轻装上阵……

  一段时间以来,这样的事例在市民服务中心办事大厅经常可见。一句句感激的话语,一面面锦旗和一封封感谢信,都凝聚着企业和群众的认可。这是双鸭山市用好解放思想这把“金钥匙”,大刀阔斧依托政务服务大厅实施“综合窗”服务,为群众和企业提供贴心服务的生动实践。

  “跑断腿,磨破嘴,盖不完的章,写不完的证明”,这是以往群众和企业到部门办事时眼中的难、心中的痛。如何切实解决群众和企业的这块“心病”?双鸭山以深化机关作风整顿优化营商工作为切入点,打破传统思想条框,汲取外埠先进经验,结合本地实际深入调研谋划,依托市民服务中心办事大厅全面启动实施“综合窗”。

  通过完善基础设施、改进服务模式、简化审批程序、优化窗口服务,双鸭山实现了多窗式服务到全层级“一窗式”集成服务,实现了办事“万里长征”到“线上一网通办、线下只进一扇门、企业群众最多跑一次”,“办事找熟人”到“企业群众办事不求人”“窗口只认流程,不认面孔”的转变。

  目前,双鸭山市市民服务中心业务受理范围涵盖38家单位1591项政务服务事项,全面实现了业务信息化、审批规范化、服务便利化,为群众和企业带来了全新的优质服务体验。

  优质的服务体验来自双鸭山市委市的顶层设计。该市把推进“综合窗”作为提高便民利企服务水平的重要抓手,先后召开10余次市委常委会、市委深改会、专题推进会和现场办公会研究“综合窗”工作,明确线图、时间表和责任链条,累计攻克难题3

  通过“一把手”走流程,亲身体验办事全过程,找痛点、通堵点、破难点,有效推动“综合窗”落地见效。

  优质的服务体验也离不开专家把脉。双鸭山多次邀请专家学者推介先进地区创新方面的成熟经验和有效做法,借助与佛山市对口合作有利契机,邀请佛山市行政服务中心专家组到双鸭山就如何推进“综合窗”等方面内容进行现场交流指导,进一步明晰和细化了“综合窗”工作的具体思。

  优质的服务体验还来自于对标找差。双鸭山先后组织相关人员多次赴先进地区服务窗口进行实地考察,学习先进政务服务和“综合窗”设置、管理模式及审批流程等先进经验,为双鸭山市推进“综合窗”提供了有益借鉴。

  双鸭山市聚焦服务企业中的“肠梗阻”问题,通过对部门职能和环节流程进行梳理归集和再赋以及对事项和人员的集中集合,在国内率先创新实现企业开办“一站式、一次跑、一条龙”全流程免费2小时办结服务模式,开办企业变“跑多门”为“进一门”,变至少“往返6次”为“一次办好”,完成了“审批”向“并联服务”、全流程5日办结到2小时内办结的历史性跨越,实现了“2小时免费办企业,1站式最多跑一次”的全新服务目标,真正做到了破障碍、去烦苛、铺坦途,从到政策,从预期到行动,向企业发出明确信号,传递出双鸭山致力打造最佳营商的决心。

  瞄准审批事项最少、办事效率最高,双鸭山市对进驻市民服务中心的1591项行政审批和公共服务事项进行梳理,编制了《“一窗受理”事项受理材料标准化手册》,精简重复的申请材料,从模拟办事的角度编制图表版办事指南,绘制事项办理流程图。建立并联审批机制,实施“一次叫号、一窗受理、一网通办”的一窗综合办理审批服务新模式,最大程度简化办事环节。

  松开之手,攥紧监管拳头。双鸭山建立全流程实时监管机制,对政务服务事项实行统一咨询、接件、受理、审批、查询、反馈、监督,通过网上电子监察实现办理全过程监管。同时,采取日常常规检查、不定时抽查、视频巡查和聘请社会监督员等方式加强窗口工作纪律作风监管。

  一年来,共收到企业群众锦旗25面,表扬信100余封。双鸭山市“综合窗”经验做法在省省深化机关作风整顿优化营商工作会议流,并被列为全省12家推荐观摩学习单位之一;“一窗办”服务模式被评为“省十大优化营商典型案例”。

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