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高新区政务服务“风”助力产业强区“火”更旺

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-06-15 12:03

  “推动产业强区,我们要锻造一流队伍,奉献‘硬核’服务。”镇江高新区党工委副、管委会主任尹卫民介绍,高新区深化“放管服”,政务服务中心2019年1月18日正式运行,机构年轻但重大,一方面唯有靠学习未来,另一方面唯有靠过硬作风赢得满意,如此才能在产业强区新征程中发挥应有作用。

  “三百六十行,要想精一行,就不能忽视任何细节,一点一滴决定着最终的成败。我们为服务对象办事中,更是如此……”日前,在高新区政务服务中心的一次读书分享会上,职工袁中方结合读书与工作,分享交流对“服务细节”的所学所思。

  “政务服务中心以打造高新区靓丽名片为目标,提倡全员学习促进能力提升,以实际行动为打造营商高地作出新贡献。”参加活动的高新区党工委委员、管委会副主任文层耕告诉记者,建立常态化学习制度,进一步适应新形势、新需要,是中心推动政务服务精致精准、高质高效的举措之一。学习的“形”包罗众多,思想、态度、言行、举止都是学问,学思践悟、知行合一,“神”始终锚固“服务发展永远在上”这一。

  为此,高新区政务服务中心在塑造“精准审批、精心服务、精致管理”的“三精”服务品牌上下功夫。文层耕介绍,大厅建立“线上线下、厅内厅外、帮办代办、延时延伸”的综合服务体系,全面提升服务意识、服务质量和服务水平,“形象地讲,就是到大厅办事,怎么‘办’都行”。

  线上线下,提升效率。线上不断完善系统平台,动态省政务服务网高新区站点的办事指南,畅通“不见面审批”事项线上申报渠道。加强对线上办理方法的宣传,真正做到让办事群众“不进一扇门,办成所有事”。线下办事大厅广泛使用人脸识别、指纹识别等先进技术,实现办事群众身份核验智能化。通过信息化手段超时预警,倒逼办事效率,实现审批服务零差错零失误,提供强有力的技术服务。

  厅内厅外,主动服务。厅内积极开展业务学习,进一步提升团队战斗力,增强主动服务、微笑服务的工作意识。摆正窗口的,用好规范的制度,理顺窗口的流程,让“事好办”成常规,让“办好事”更日常。厅外创新服务方式,主动“走出去”,开展“问需于企”调研,对辖区内重点企业普访,对企业反馈的痛点难点堵点问题,及时协调推动解决。通过建立企业综合服务QQ群、定期召开企业座谈会等长效服务机制,做好服务企业的“店小二”,以实际行动服务企业发展,提供有感情的温馨服务。

  帮办代办,便民惠民。对重大项目全程帮办,针对存在的问题,积极对上沟通协调,并全程协助网络申报,帮助企业在最短的时间领取相关证照。代办采取“一次性告知、一条龙服务、一表制登记、一分钱不花、一次性通过”的“五个一”措施,协助进行现场代办或电话指导。优化大厅便民措施,为群众提供免费证件照拍摄等29项服务。持续推进“最多跑一次”,提供人性化的志愿服务。

  延时延伸,务求满意。延时为工作日上午提前半小时安排专人到岗,提供事前咨询服务,减少等待时间,将服务最大化。当天完成已取号办事群众的业务受理,并提供预约服务。延伸为重大项目提供上门服务,去年在富润华庭小区、美的悦然广场等商铺集聚场所,开展政务服务“面对面”专场,窗口前移现场办理业务,切实提供便民化的特色服务,并持续开展办件满意回访。

  “队伍的构建和机制的打造,只能说是初步解决了架构和运行方面的问题,推动氛围走热助力产业强区,还需要引发更加激烈的‘化学反应’,我们仍有大量工作要做!”尹卫民充满信心。

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