澳门金沙官网

洗浴中心服务流程及文明用语

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-07-29 10:36

  洗浴中心服务流程及文明用语_制度/规范_工作范文_实用文档。洗浴中心服务流程及文明用语 1、 迎宾员 服务流程:面带微笑迎接客人,分别问清客人的男宾人数或女宾 人数,引领客人至鞋吧。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临!您这边请!请问您几位 呢?男宾*位!女宾

  洗浴中心服务流程及文明用语 1、 迎宾员 服务流程:面带微笑迎接客人,分别问清客人的男宾人数或女宾 人数,引领客人至鞋吧。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临!您这边请!请问您几位 呢?男宾*位!女宾*位!很高兴为您服务!请您到这 面做电梯到四层,祝您洗浴愉快! 注意事项:服务时面带微笑,吐字清晰,手势到位,让客人有宾 至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目 及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。 2、 接待员 服务流程:与迎宾员衔接,欢迎客人,为客人提供客房预定,提 醒客人贵重物品寄存总台。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临!您需要预订房间吗?您 有什么贵重物品可以在总台寄存!您里边请! 注意事项:注意提醒客人贵重物品在总台寄存,服务时要面带微 笑,吐字清晰。 3、 鞋童 服务流程:欢迎客人,按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务, 推销擦鞋服务,将客人引领到室 服务用语:先生/女士您好!您请坐!请在这里更鞋!这是您的 拖鞋!您需要擦鞋吗?我们这里用是**鞋油,鞋撑子 定型,鹿皮抛光,为您保养一下好吗?室里边请, 祝您洗浴愉快! 注意事项:鞋牌与手牌相符,不要弄错,对于不同的鞋要根据客 人的需要擦拭,高档次的鞋需注意,详细记录客人的 要求,按客人的要求进行擦拭,如客人较多时,要分 清哪几位是同来的,不要混淆。 1、 鞋吧输单 服务流程:与迎宾员衔接好,欢迎客人,为客人发放备品并登记, 祝客人洗浴愉快。 服务用语:先生/女士你好!欢迎光临!*位男宾*位女宾,这是 你的手牌和备品,请收好,祝你洗浴愉快! 注意事项:服务时要面带微笑,吐字清晰,记录的客流表一 定要清楚、准确,不要把不是一起的客人登记在一 起,对客人的询问要耐心。 5、 室服务员 服务流程:面带微笑主动迎接客人,为客人开箱,协助客人, 提醒客人贵重物品到总台寄存,推销洗衣服务,提醒 客人锁箱,提醒客人带好手牌,将客人引领到浴区。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临!很高兴为你服务!看一 下您的手牌!我来为您开箱!您的箱在这边,您 这边请!先生/女士请坐,我帮您!请问您有需 要清洗和熨烫的衣物吗?您的贵重物品可以寄存在 总台!先生/女士您的箱已经锁好了!您检查一 下!请带好您的手牌!浴区这边请!祝您洗浴愉快! 注意事项:在这客人服务时,注意不许乱碰客人物品,协助客人 时不要勉强客人,一要当着客人面检查箱是 否锁好,对酒醉的客人不要多言,服务时要主动、细 致、有耐心。对中途回室取物品的宾客要多加注 意、为客人取挂衣物要在客人视野之内,不能背向客 人避免客人在丢东西时说不清、接洗客人衣物时,应 仔细检查衣兜内是否有遗留物品,检查衣物是否有破 损及褪色等,必要时须客人要相关单据上签字。 6、浴区服务员 服务流程:与室服务员衔接迎接客人,向客人介绍浴种及使 用方法,为淋浴客人打开水龙头并调适水温。推销搓 澡服务,为客人提供冰水、冰巾、浴盐、洗漱用品及 相关服务,随时巡视浴区,防止发生意外。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临!很高兴为你服务!先生/ 女士这边是淋浴,那边是坐浴!先生/女士您看水温 可以吗?先生/女士您需要搓澡吗?先生/女士请您小 心地滑!请用冰水(冰巾)!先生/女士需要我为您打 一下香皂或浴液吗?先生/女士很高兴为您服务!有 事请随时叫我!我会随时为你服务! 注意事项:及时关闭客人有过的水龙头;儿童与微醉的客人蒸桑 拿的时间不宜过长,服务时要勤巡视;桑拿室坐椅上 的浴巾要勤更换,可用菠萝或啤酒祛除桑拿室的异味; 保持大池水质清洁,避免客人身上打完香皂直接进入 大池,大池水温(水温标准:高温 47℃~49℃, 中温 41℃~43℃,冷水一般 15℃左右),淋浴温 度 35℃~40℃,桑拿房 75℃~80℃,蒸汽房 38℃~45℃、浴区温度 29℃左右;注意提醒客人 穿好拖鞋,防止地滑摔伤客人,并随时提醒客人小心 地滑,醉酒客人和儿童不宜长时间蒸桑拿。 7、二次 服务流程:主动问候客人,为走出浴室的客人提供干身服务,蹲 下来用脚巾干脚,递上干拖鞋,为客人提供更换浴衣 服务,为化妆客人提供相关服务,推销外卖商品(一 次性睡衣、内衣、袜子等),询问客人是否前往休息 场所并方向,提醒去休息大厅和客房的客人穿好 睡衣。 服务用语:先生/女士请您用干拖鞋!我来为您干身!先生/女士 您需要哪一种睡衣?我们这里有一次性睡衣,纯棉的, 干净卫生,穿着非常舒服,您需要来一套吗?这是您 的睡衣!先生/女士请您穿好睡衣!先生/女士这边请, 祝您休息好! 注意事项:根据客人要求,为客人提供服务,态度要诚恳,尽量 满足客人的要求,注意检查客人脱下的衣内是否有遗 留物品,提醒客人带好随身物品,提醒客人睡衣兜内 无其他物品。 8、休闲广场 服务流程:礼貌待客,并向客人介绍本区域内的服务项目,推销 各种商品及做好相关服务;送客时做好包房的推销工 作。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临休闲广场!很高兴为你服 务!请问您几位呢?您这边请!你看这个可以吗? 先生/女士请坐!我是**号服务员,很高兴为您服务! 请问您喝点什么?茶水、饮料还是啤酒?……我们这 里有**,味道不错,您品尝一下好吗?先生/女士您 预订包房了吗?您需要什么样的房间呢?先生/女士 慢走,带好您的随身物品!谢谢光临!再见! 注意事项:取送酒水要使用托盘,茶水斟至七分满,烟缸内有两 个以上就要及时更换,给客人点烟时火苗不要太 大,以免伤着客人,及时续添茶水,客人用过的书刊、 棋类及时整理归位、提醒客人带好随身物品。 9、演艺广场 服务流程:面带微笑的主动迎接客人,同引位员做好交接,将客 人引领至合适的,推销商品,做好相关服务,向 客人做好节目介绍。送客时做好包房的推销工作。 服务用语:先生/女士您好!欢迎光临演艺厅!很高兴为你服务! 请问您几位呢?先生/女士请随我来!您看这个 可以吗?请坐!请

澳门金沙官网,澳门金沙官网登录,澳门金沙官网游戏

联系我们

全国免费电话:400-683-1419

关于我们
服务新闻中心
服务动态中心
服务新闻案例
联系我们
版权所有 © 河南 澳门金沙官网 电子商务有限公司
澳门金沙官网,澳门金沙官网登录,澳门金沙官网游戏 网站地图