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华为:二十四小时不打烊全客服渠道24小时人工服

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-06-11 09:11

  定眼一看,是因为华为作为全国唯一一个全平台客服值班的品牌,每天晚上有好几十号人熬夜加班,处理客户问题的事情,却从来没对外提过。这让人有点看不下去了,直问这么“厚道”的事情为啥不对外宣传一下呢?

  其实这种事情发生在华为身上并不奇怪。作为一个专注于技术创新,于研发的手机厂商,华为在宣传这件事情上本身常低调的。除了对每次新机的黑科技和技术点的以外,华为似乎很少宣传除了产品以外的其他东西。但这并不代表这家公司除了产品优秀,其他方面就在懈怠。华为在前端和后端仍然做了很多润物细无声的工作,切实解决用户困难,让消费者获得切身的好处,从这个角度来看,华为“厚道”的真的有点过分。

  其他厂商或多或少都无法所有沟通渠道的客服全天候响应。线上服务最重要的除了快速响应和解决问题以外,就是全时段的覆盖,因为很多用户很有可能会在夜晚遇到手机出现问题,咨询解决的场景。比如苹果的客服热线受理时间是周一至周五上午 9 时至晚上 9 时,周末上午 9 时至晚上 6 时,不含公共节假日。而三星的客服热线时间,则是周一至周五上午 8点到下午6点, 周末及节假日晚上提早一个小时下班

  除了以上提到的在线上服务建立高的行业标杆,华为线下服务依然有着更严格的标准。比如行业普遍维修服务点下班的时间是18点左右,但华为线家服务中心都会营业到晚上20点。留更多的时间给到消费者。

  除了服务时间更长,行业标准更严格以外。华为在此之前还推出了消费者服务日活动,并且对EMUI预装的会员服务APP进行了升级,普通华为用户能通过会员服务APP自动检测手机故障、查询门店、查询寄修信息等等。甚至还能通过服务APP学习更多华为手机使用的小技巧。力求做到有温度的服务、更近距离的服务。

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