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经典危机公关案例10例

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2021-01-21 17:43

  产品质量或服务质量事件是品牌危机中占比例高的一种,现如今也同样有很多企业因产品质量或服务质量事件而被消费者质疑,甚至引起不好的议论,因此做好危机公关处理是品牌重要的发展策略之一。

  1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。

  [危机公关]炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!

  3代Plus前,宣传为强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。[危机公关]惠普随后在微博发表声明称,暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。对于在2017年8月1日-3日间在中国地区购买了该产品的消费者,提供“保留并继续使用产品赔偿和退货赔偿”两种方案:

  1、保留笔记本,接受三倍人民币补偿,并额外获得500元补偿;2、退回笔记本,接受原价退款,并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿,不少人表示“已经转粉”。

  海底捞拍下的老鼠、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。[危机公关]3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关能力不容小觑,堪称是2017年危机公关经典案例之一了。

  形象类品牌危机,是由反宣传事件引发的突发性品牌危机,一般包括对品牌不利情况的报道,或者对品牌的失实的报道而引起。

  在互联网高度发达的今天,品牌极容易在的报道中爆发形象类危机,如何转危为安,看看下面的几个品牌先!

  4月17日,一篇标题为《太人了!快递小伙不小心把一辆车刮了,司机下车又打又骂》的视频在朋友圈、微博广为,#顺丰快递员被打#话题也被顶上了微博热门,引发网友热议。

  [危机公关]事后,顺丰总裁在朋友圈回应“我王卫向着所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁”的截图在网络上开来。而@顺丰集团在微博上也及时发声“顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”接着18日、19日两天,微博接连发表事件后续处理声明以及“心怀,再出发”的微博。

  马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示,他提交的议案资料总结为:“互联网虚拟经济实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。还点名

  称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”,居然足足有五百多家,但其中经过集团授权的经销商才两家。”[危机公关]事件发生后,阿里公关神速回应,在双微上同步发布《对代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。之后,马云亲自在微博上进行了第二波回应,呼吁以假,从而把视线转移到“打假难到底谁负责”这个问题上,此次危机公关,厉害了!

  超市所售卖的无咖啡因香茅薏仁茶和鸡蛋圆松饼因产品包装上标有“东京都”字样,所以被认为是“核污染区”食品。[危机公关]3月16上午无印良品即在其官网、微博、微信发布声明称,标注“贩壳者 株式会社良品计花RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”字样为公司母公司的注册地址,并非所售进口食品的产地;同时贴出《对中国出口产品原产地证明书》。无印良品快速用证明清白,,不少网友纷纷点赞。

  品牌危机除了质量类危机和形象类危机,还有其他比如侵权等其他方面而引发的危机,只不过相对两种类型的危机发生的几率更少而已。

  农夫山泉的二十周年广告片《一个人的岛》配乐前30秒和他的歌曲《山阴的夏天》几乎一模一样,而他未收到授权申请。同时发起#音乐活该不值钱?#话题的讨论。[公关危机]然李志发出微博5小时后,农夫山泉微博转发李志的原微博并行:“感谢版权方第一时间指出我公司及我方广告公司工作中的错误;我们明天将第一时间根据版权方要求支付10万元版权费用;农夫山泉历来尊重知识产权,尊重艺术创作。我们在此向版权方致歉。”很快,李志方面也给出最后回应:“谢谢农夫山泉带着诚意紧急联系。李志团队承诺将把这笔版权费用于音乐公益和发展。”此次因侵权引发的品牌危机算是处理最迅速并引起极少问题的公关之一了。

  一家名为A&A Communication的公关公司,黄小厨于举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。

  注:本文内容均源自对网络信息的抓取梳理,我们已力求报告内容的客观、,但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考,不构成任何。

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