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安徽旅游企业用细节打动顾客 高品质服务 “美丽

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2021-01-09 19:57

  12月寒冬中,由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局联合主办,2020年安徽旅游服务质量江淮行活动落幕。10家旅游单位脱颖而出,以优质服务打动顾客,荣获“2020年安徽旅游服务质量标杆单位”称号。活动期间10名“观察员”与10名“社会宣传员”,深入走访滁州、铜陵、六安三站,感受标杆单位风采,体验贴心服务。

  首站便是山清水秀,人文景观优美的滁州。这里不仅有琅琊山、韭山洞、神山寺森林公园,皇甫山自然区等丰富的自然景观,更有因宋代欧阳修《醉翁亭记》而闻名全国的醉翁亭。

  在琅琊山下,此次荣获“2020年安徽旅游服务质量标杆单位”的滁州君家酒店,为来访人员详细介绍了酒店情况,用规范化管理、细致化服务,让大家感受标杆单位的风采。

  进门处的电子测温仪,电梯间内自动消毒喷雾,母婴护理中心里的不接触消毒液,滁州君家酒店用完善的防疫设备,让初来滁州的旅客感到。体现酒店优秀的服务质量,细节中彰显规范化管理。

  酒店相关负责人表示,君家酒店于2007年开业,十几年里酒店一致注重细节管控,从不同岗位员工服务时的神情、语言、动作,到抹布通过颜色区分用途。酒店从方方面面努力提升着酒店品质和入住体验。

  “酒店质量标准形成了完整的管理标准,等同采用国家及行业标准15项,特色标准3项。酒店制定了《君家酒店礼仪行动运行规范》,作为酒店礼仪质量服务的根本规范。《君家酒店管理手册》对各部门的职责、工作流程、管理制度、技术细节进行准确细致的规范。《君家酒店员工宝典》对酒店战略战术要点、滁州指南、应知应会、员工行为规范、消防安全规范等都有明确的技术要求。”

  据了解,如今的滁州君家酒店紧抓质量品牌,所获荣誉众多,已成长为滁州地区具有典型示范效应和顾客口碑的四星级酒店。

  近年来,文旅产业不断发展,省内各市正以文化旅游产业融合发展为抓手,围绕“两圈一线”谱写共赢、共享、共建、共同发展的文旅新篇章。随着文化旅游产业渐渐壮大,以这些标杆单位为代表的企业,将代表安徽文旅业形象,迎接更多旅客到来。(肖承瑶)

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