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【易读】疫情期间旅游季你不得不知道的法律问

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-08-19 08:46

  随着新冠肺炎疫情界范围的蔓延,采取不同的防控措施,对旅游业产生巨大影响。由此产生的旅游合同纠纷,该如何妥善处理?

  近日,最高、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》(以下简称《通知》),就建立健全多元化解和联动机制,依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出。本期栏目邀请大成(沈阳)律师事务所郭薇律师来为我们解读。先来看一个案例:

  近日,陕西西安一位网友的爷爷去新疆天山区旅游,没想到去了12天,有9天都在酒店隔离。看着爷爷百无聊赖的样子,网友大呼“可爱又心疼~”那么问题来了:

  《通知》,妥善处理安全措施和安置费用的负担。因疫情影响旅游者人身安全,旅游经营者应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅游经营者与旅游者分担。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的,旅游经营者应当采取相应的合理安置措施,因此增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

  此外,《通知》要求,旅游经营者、履行辅助人与旅游者均应当采取措施减轻疫情或疫情防控措施对合同当事人造成的损失,为防止扩大损失而支出的合理费用,可依公平原则予以分担。旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方,以减轻对方的损失。旅游经营者或旅游者未履行或未及时履行减损和通知义务的,应承担相应责任。

  《通知》,结合纠纷产生的实际情况,准确把握疫情或者疫情防控措施与旅游合同不能履行之间的关系,积极引导当事人在合理范围内调整合同中约定的义务关系,包括延期履行合同、替换为其他旅游产品,或者将旅游合同中的义务转让给第三人等合同变更和转让行为,助力旅游企业复工复产。旅游经营者与旅游者均同意变更旅游合同的,除双方对旅游费用分担协商一致的以外,因合同变更增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还给旅游者。

  《通知》要求“慎重解除旅游合同”。疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的,旅游经营者、旅游者应尽可能协商变更旅游合同。旅游经营者、旅游者未就旅游合同变更达成一致且请求解除旅游合同的,请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍,并已在合同约定的或合理的期间内通知合同相对人。旅游合同对解除条件另有约定的遵循合同约定。《通知》还指出,因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致,旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的,不予支持。旅游经营者应及时安排退费,因客观原因导致不能及时退费的,应当及时向旅游者作出说明并出具退款期限书面承诺。

  在这里律师提示您,虽然三部门联合下发了该通知,对旅游合同纠纷作出了明确,但是旅游者如何自己的权益还是要从细节着手:

  注意旅行社的经营范围,正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证。签订旅游合同时,要详细阅读旅行社提供的行程表,明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准、保险以及违约责任和纠纷处理方式,要清楚双方的义务,旅游合同是发生旅游纠纷时自身权益的最重要依据。

  在旅途开始之前,尽可能的全面收集目的地的风俗禁忌、气候条件、治安状况、流行疫病、法律法规等信息,并采取相应预防措施。

  游客在出游前购买人身意外保险或其他旅游保险,购买保险产品时要问清理赔范围,结合自身实际情况合理选择,注意索要和保单或保险号。

  旅途中如遇到服务质量问题,应与旅行社积极协商解决,不应采取过激行为,更不能以此为由延误行程致使损失扩大,妥善保存好合同、、行程安排以及认为旅行社存在服务质量问题的相关。

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